“A Distribuição Alimentar foi identificada como serviço crítico pelo Governo. Em caso de alerta ou emergência/calamidade, teremos de continuar a abastecer todas as famílias. Para assegurar este serviço, durante o período que a epidemia durar, temos um plano de contingência que ajusta os equipamentos de proteção individual aos momentos definidos e segundo indicações da Direção Geral de Saúde.
Conheça o Plano de Contingência para o Covid-19
Número de pessoas nas Lojas
Estamos a regular a entrada e a saída nas nossas lojas, pelo que o número de clientes, em cada loja, será controlado e não deve ultrapassar 4 clientes por cada 100 m2. O nosso sistema interno de segurança faz essa contagem.
Horários de funcionamento
Até ao final do dia de hoje (17 de março), manteremos os mesmos horários de funcionamento das nossas Lojas, para que o máximo de Clientes possa abastecer as suas famílias. Dado as restrições de entrada nas Lojas, para não haver concentração de pessoas em simultâneo, queremos garantir que o máximo de pessoas possa aceder aos bens essenciais, dentro dos seus horários mais convenientes.
A partir de dia 18 de março, teremos as seguintes alterações aos horários:
- Lojas MyAuchan
Abertura 09h – Encerramento 19h
- Lojas de Faro Mercado, Campera, Caldas da Rainha, Guarda e Canidelo
Encerramento às 20h
- Loja Gourmet Amoreiras
Encerramento às 20h
- Loja Pet Almada
Encerramento às 20h
- Lojas Pet Sintra e Cascais
Encerramento às 20h
- Lojas Auchan Tecnologia Vila Real, Santo Tirso, Coimbra, Eiras, Castelo Branco, Alverca, Campera, Torres Vedras, Cascais e Lagoa
Encerramento às 20h
- Cafeterias de Santo Tirso, Canidelo, Viseu, Eiras e Lagoa
Encerramento às 20h.
Medidas e sinalização de espera
Implementámos medidas e sinalização de espera para acautelar distâncias de segurança entre os nossos Clientes, que estão devidamente assinaladas nas lojas (por exemplo, junto aos balcões de atendimento e às caixas).
Utilização de equipamento de proteção
Todos os nossos colaboradores, com funções de contacto, podem optar por usar luvas e máscaras, embora ainda não seja aconselhado pela Direção Geral de Saúde.
Limitação de quantidade em alguns produtos
Estamos a assegurar o fornecimento, e reposição de produtos, nas nossas Lojas. Assim, até ao momento (16 de março), apenas limitámos:
- compra de álcool gel e etílico e máscaras de proteção a 2 unidades por Cliente
- medicamentos, suplementos e fórmulas infantis a 3 unidades por Cliente
Formas de pagamento preferenciais
Temos disponível várias formas de pagamento, para além do dinheiro. Por isso, privilegie o pagamento com MB Way, Contactless ou, em último caso, o pagamento Multibanco tradicional.
Entregas ao domicílio
Desde 14 de Março que as entregas ao domicílio estão a ser realizadas à porta de sua casa, e não no interior, como habitualmente. Para todas as entregas ao domicílio, Drive ou recolhas em loja, limitaremos os pagamentos no ato da entrega, passando a disponibilizar apenas o pagamento online no site ou na App.
Face ao aumento da procura dos últimos dias, e como forma de agilizar a preparação de encomendas, implementámos também um procedimento temporário de substituição automática de produtos, em caso de indisponibilidade. Por favor, verifique-os no momento da entrega e caso não esteja de acordo com alguma substituição, devolva-os ao nosso colaborador.
Estamos na linha da frente, tal como o pessoal hospitalar e das forças de segurança. E tudo estamos a fazer para salvaguardar o abastecimento às famílias. Por isso, todos os dias agradecemos a dedicação das nossas equipas, que também têm as suas famílias, e tudo estamos a fazer para salvaguardar a saúde de todos, que para nós é uma preocupação constante.
Dada a volatilidade do momento que vivemos, continuaremos a atualizar esta informação, sempre que necessário.
