1.- RECOMENDAÇÕES GERAIS PARA OS CLIENTES

• Os clientes serão informados das recomendações gerais a ter em conta para realizar as compras, tanto através dos membros da equipa como por meio de cartazes, altifalante da loja e redes sociais. Entre estas recomendações estão:
  • Apenas uma pessoa deve realizar as compras (nem em família, com crianças ou em grupos)
  • As compras não devem ser realizadas por pessoas que façam parte dos possíveis grupos de risco (idosos, crianças, pessoas com doenças crónicas…)
  • Pessoas que tenham prioridade para realizar as suas compras nas nossas lojas: pessoas com mais de 70 anos, pessoas com deficiência, com mobilidade reduzida, grávidas e acompanhantes necessários, assim como de profissionais de saúde, elementos das forças e serviços de segurança, proteção e socorro, forças armadas e prestação de serviços de apoio social.
  • Comprar ao longo do dia e não à hora de abertura do estabelecimento. Assim, existe a garantia de poder atender todos os clientes diariamente.
  • Por solidariedade, realizar as compras com agilidade e rapidez.
  • Não armazenar produtos desnecessariamente: o abastecimento de produtos de primeira necessidade está totalmente garantido.
  • Pagar preferencialmente com cartão e evitar o uso de dinheiro em efetivo.
  • A responsabilidade final do cumprimento das recomendações implementadas de distância, capacidade máxima, etc., recai nas próprias pessoas, que devem respeitá-las. Assim como utilizar luvas para manipular os produtos perecíveis que estão à disposição na loja.
• ​Além disso, com o objetivo de continuar a apoiar os coletivos mais desfavorecidos, são reforçados os processos de doação de produtos de primeira necessidade às Cantinas Sociais e Bancos de Alimentos com os quais a empresa tem vindo a colaborar habitualmente.

2.- MEDIDAS DE ACESSO AOS SUPERMERCADOS

• CAPACIDADE: Será controlada a capacidade dos supermercados e sinalizada a distância mínima exigida entre pessoas.
  • A responsabilidade de ordenar a capacidade interior da loja será do encarregado do estabelecimento, ou da pessoa ou agente de segurança privada designado por este.
  • A capacidade máxima permitida será regulada cumprindo com o estabelecido na Portaria nº 71/2020, que determina 0,04 clientes por metro quadrado de área (o que equivale a 80 clientes numa sala de vendas de 2.000 metros quadrados).  
  • Na via de acesso público a cada supermercado, estará marcada uma distância mínima de 2 metros entre as pessoas que aguardam a sua vez de entrar à porta dos supermercados, e deverá ser respeitada para aceder aos mesmos.

• INTERIOR DO LOCAL: garante-se a distância mínima de 2 metros entre clientes com recomendações do pessoal do estabelecimento, com o apoio de cartazes que reforçam estas medidas, e estarão também marcados os limites de 2 metros no chão da secção da Peixaria e na linha de caixas.

• HORÁRIO: o horário de abertura será das 09:00 às 19:00 horas. Sendo que, e dado que é uma situação excecional, se irá adaptando às circunstâncias; caso se realizem, serão comunicadas em cada momento.

3.- ABASTECIMENTO e SORTIDO

• As lojas permanecerão abastecidas, reforçando e garantindo o abastecimento de produtos básicos e de primeira necessidade, para que os nossos clientes possam fazer as suas compras diárias.
• Com o objetivo de proteger a segurança alimentar, não se admitirão, em qualquer circunstância, devoluções de produtos.

4.- RECOMENDAÇÕES e MEDIDAS INTERNAS

Com o objetivo de reforçar as medidas de segurança e saúde para os nossos “Chefes” e colaboradores, a partir de segunda-feira, 23 de março de 2020, e durante a semana, procedemos à instalação de divisórias de acrílico de proteção/separação na secção de caixas de todos os supermercados.

A Mercadona adotou também medidas internas para reforçar a saúde e a segurança dos seus colaboradores, entre as quais se encontra a entrega por parte da empresa de óculos de proteção, de equipamentos de higiene e prevenção necessários tanto nas lojas como nos blocos logísticos e armazéns, e a adoção de critérios específicos relativamente à saúde, garantindo distâncias e lotação em todos os seus estabelecimentos.

Da mesma forma, foram reforçados os processos diários de desinfeção e limpeza das nossas instalações (lojas, blocos logísticos e armazéns) com serviços externos.

Também se procedeu à instalação de gel desinfetante e papel em cada supermercado para que os clientes possam limpar o manípulo do carrinho, reforçando sua higiene. De igual forma, é adotada a medida de uso obrigatório de luvas pelos clientes, do mesmo tipo utilizado na secção de Frutas e Legumes, que a empresa também disponibilizará nas entradas dos supermercados.

Neste momento, e de acordo com a situação excecional em que o país se encontra, na Mercadona estamos a adotar estas medidas excecionais para colaborar e enfrentar esta crise de saúde sem precedentes. Pedimos aos nossos clientes a máxima colaboração no cumprimento destas medidas.”