No dia 20 comprei artigos com etiquetas 75% até setembro…
Só creditou 50%.
Ora se as etiquetas diziam 75%, diziam setembro, qual a razão da espera? Será que o dinheiro ganha juros?!
Bem, já fui 2 vezes ao balcão e lá ligam para o apoio que faz os créditos e dizem que já viram tudo falta a autorização para creditar!…
Começo a pensar que em breve vou estrear-me no livro amarelo.
Situação simples, identificada e ainda o cliente tem de esperar? Pronto desabafei.
Qualquer cliente perde assim a confiança / paciência. Enfim espero que tenham menos reclamações que eu.
Boas Caças.
Resumindo, chutaram para canto, abasteci a contar com o desconto e vou ficar a arder com esse valor.
A resposta ao meu email de reclamação sobre o valor que naõ me foi creditádo apos abastecimento e apresentação do valo 0.12€/Litro
Exmo. Sr.
Reportamo-nos ao contacto que nos enviou relativamente ao abastecimento do dia 27/07/2015 , que desde já agradecemos.
No seguimento do pedido apresentado, informamos que o abastecimento não ficou associado ao seu cartão, pelo que a situação deverá ser exposta num Posto da Galp, através da Linha de Apoio ao Cliente Galp (707504257) ou ainda através do email: clientes@galpenergia.com.
Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento, através do e-mail ajuda@cartaocontinente.pt ou do telefone 707 20 19 19 (entre as 9h e as 21h, de 2ª a sab).
Cumprimentos,
Márcia Martins
Contact Center Cartão Continente
Tel.: 707 20 19 19
email: ajuda@cartaocontinente.pt
O livro não é amarelo , é vermelho ! Quando os descontos acumulam por erro quando não deviam de a acumular ninguém reclama nem vai para trás pra devolver o dinheiro 🙂
Para perceberem como o continente “tenta” enganar os clientes. Toalhitas Johnson, 4 e qualquer coisa no folheto, 5 e qualquer coisa online, 6 e qualquer coisa no continente loja física. Não se deixem enganar…
Hoje tive problemas com o desconto em sopas Knorr.
Então não é que embora no folheto diga “30% de desconto em todas as sopas Knorr” o creme de cenoura não conta porque… é um creme e não uma sopa?
Claro que depois de eu dizer “Então vou precisar do livro de reclamações” o creme de cenoura voltou a ser considerada uma sopa e o valor foi devolvido.
Todos sabemos que o continente é o pior no apoio ao cliente. É como o MEO. Mas, a maioria das pessoas continua a comprar lá. Normalmente são as pessoas que gostam de perder… tempo… dinheiro… As situações descritas acontecem cada vez mais, porque estão a apertar os descontos acima de 50%. O melhor é comprarmos perto de casa. Tudo mais caro (comprar menos, comer menos e viver melhor), mas com o melhor atendimento.
Andam a trabalhar mal…ontem fui abastecer o meu veiculo à Galp em Aveiro, no momento do pagamento apresentei o Cartão Continente e o vale de desconto de 0.12€/Litro enviado via CTT…resposta da funcionaria do posto:
– Esse vale não vai funcionar!!!
– Desculpe? Porquê?
– O Continente emitiu estes vales com datas erradas e não funcionam, vou ficar com os seus dados para posterior resolução do problema.
Não me dirigi ao balcão de informação do Continente de Aveiro, esperei até hoje para ver se me era creditado o valor do desconto, não foi, enviei email a reclamar para o “Cartão Cliente”, até agora não obtive resposta!